“上述意見(jiàn)、建議、評價(jià)根據問(wèn)卷內容整理，原汁原味反映?！?1月13日下午，財鑫金控集團在常德財富中心24樓，召開(kāi)“金融服務(wù)業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度民意調查通報會(huì )”，國家統計局常德調查隊黨組書(shū)記、隊長(cháng)陳梗，黨組成員、紀檢組長(cháng)徐智勇現場(chǎng)通報調查數據和結果。

財鑫金控黨委書(shū)記、董事長(cháng)余俞表示，引入第三方權威機構開(kāi)展金融服務(wù)業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度民意調查，為進(jìn)一步改進(jìn)工作提供參考依據，是在“不忘初心、牢記使命”主題教育中檢視問(wèn)題的延伸，是從細微處著(zhù)手全力提升金融服務(wù)質(zhì)量的有力舉措。財鑫金控黨委副書(shū)記、總經(jīng)理尹翔主持會(huì )議，該公司班子成員，全體中層骨干、全體業(yè)務(wù)人員參會(huì )。

為了檢驗財鑫金控推行金融服務(wù)多元化，幫助常德實(shí)體經(jīng)濟拓寬融資渠道，助推產(chǎn)業(yè)轉型升級、增加社會(huì )就業(yè)、促進(jìn)融資擔保體系建設的工作成果,收集服務(wù)對象對財鑫金控的意見(jiàn)建議，國家統計局常德調查隊于2019年8-10月開(kāi)展了2019年財鑫金控金融服務(wù)業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度民意調查。

本次調查，國家統計局常德調查隊由隊長(cháng)掛帥，組建了10個(gè)調查小組，精心設計問(wèn)卷，走訪(fǎng)了常德兩區、七縣(市)、兩小區總計100家企業(yè)。按照分群、分層原則，從財鑫金控提供的抽樣框中隨機抽取了100家樣本企業(yè)，每家企業(yè)樣本抽選3名(共300名)調查對象進(jìn)行面對面問(wèn)卷調查，其中辦理過(guò)擔保業(yè)務(wù)企業(yè)30家，有融資需求的企業(yè)14家，其中辦理過(guò)財鑫金控集團金融服務(wù)業(yè)務(wù)的170人。常德調查隊重點(diǎn)調查了各調查對象對財鑫金控金融服務(wù)業(yè)務(wù)(含擔保、投資、小貸、資產(chǎn)管理、典當)開(kāi)展過(guò)程中業(yè)務(wù)員廉潔從業(yè)情況、業(yè)務(wù)速度、業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)流程堵點(diǎn)以及業(yè)務(wù)是否一次性告知等情況的滿(mǎn)意度，以及對該集團金融服務(wù)業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議等，形成了詳盡的調查報告和問(wèn)題清單。

財鑫金控在服務(wù)地方實(shí)體經(jīng)濟、擴寬企業(yè)融資渠道、促進(jìn)擔保體系建設等方面做出了大量的成績(jì)，調查過(guò)程中，受訪(fǎng)企業(yè)及人員對財鑫金控的努力和成績(jì)給予了高度肯定。調查顯示，被訪(fǎng)企業(yè)普遍對財鑫的工作表示滿(mǎn)意，并表示財鑫集團服務(wù)優(yōu)良、工作專(zhuān)業(yè)、流程嚴格，對中小企業(yè)扶持力度很大，解決了部分中小企業(yè)因抵押物不夠等而產(chǎn)生的融資困難問(wèn)題，真正做到了對企業(yè)排憂(yōu)解難，為企業(yè)的發(fā)展提供了動(dòng)力，為常德實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展提供了堅強的后盾。此外，部分企業(yè)對財鑫金控工作人員從不收受任何禮品、積極主動(dòng)與企業(yè)溝通、工作嚴謹認真、工作效率較高、專(zhuān)業(yè)性強、服務(wù)態(tài)度好等表示贊賞，希望能一如既往的保持，為企業(yè)財務(wù)人員樹(shù)立榜樣。

同時(shí)，受訪(fǎng)對象也提出了自己意見(jiàn)和建議。如員工服務(wù)方面存在個(gè)別業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)不熟、服務(wù)不佳，辦事拖拉，效率不高，能力欠缺，自主性低等問(wèn)題;業(yè)務(wù)服務(wù)方面存在擔保條件多、服務(wù)標準單一、手續復雜、擔保時(shí)間短等問(wèn)題。

針對調查報告里褒貶不一的結果和所列的幾十項問(wèn)題清單，財鑫金控召開(kāi)隆重的“金融服務(wù)業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度民意調查通報會(huì )”，讓所有班子成員、中層骨干、業(yè)務(wù)人員知曉客戶(hù)的認可程度，同時(shí)把一些“意料之中”存在的薄弱環(huán)節和不足之處變得“有據可依”，為進(jìn)一步提升金融服務(wù)業(yè)務(wù)水平和推進(jìn)公司內部改革創(chuàng )新發(fā)展提供重要參考依據。

財鑫金控黨委書(shū)記、董事長(cháng)余俞表示，每一個(gè)細小問(wèn)題的解決，每一項服務(wù)質(zhì)量的提升，取得的每一個(gè)小小進(jìn)步，都將成為推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展的重要力量。余俞強調，引入第三方權威機構開(kāi)展滿(mǎn)意度調查，并把調查結果應用好，把問(wèn)題清單中的問(wèn)題整改好，將成為公司的一項常規工作。

就貫徹落實(shí)好本次通報會(huì )精神，財鑫金控黨委副書(shū)記、總經(jīng)理尹翔要求，公司全體員工要進(jìn)一步強化服務(wù)意識，始終把服務(wù)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟放在首位;每一位業(yè)務(wù)人員都要對照問(wèn)題，進(jìn)行自查自省并限期做好整改，切實(shí)推進(jìn)公司的服務(wù)提質(zhì)、業(yè)務(wù)提速、工作提效。